Son güncelleme: 26 Eylül 2026 · Sürüm: 2026-09-26
Bu politika, vantobe.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketicilerin iptal, cayma ve ayıplı mal başvurularını açıklar. Kanuni tüketici haklarınızı sınırlamaz.
1. İletişim ve iade adresi
Satıcı / işletmeci: Vantobe Mobil — Eren Erteği (şahıs işletmesi)
Vergi dairesi / vergi numarası: Namık Kemal / 3720383981
Adres: Değirmenaltı Mahallesi, Çınar Sokak No:10B, Süleymanpaşa / Tekirdağ
E-posta: [email protected]
Telefon: 0533 920 74 39
İnternet sitesi: https://vantobe.com
2. Sipariş iptali ve cayma
Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçalı mallarda son parçanın teslim tarihi esas alınır. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Bildirimin süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya satıcının yukarıdaki adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Telefonla bilgi alabilirsiniz; ispat açısından cayma beyanınızı ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletiniz. Örnek cayma formu zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten başka bir beyan da geçerlidir. Bildirim ve gönderim kayıtlarını saklamanız önerilir.
Satıcı malı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir. İade adresi: Değirmenaltı Mahallesi, Çınar Sokak No:10B, Süleymanpaşa / Tekirdağ. Kargo yönlendirmesi için [email protected] üzerinden iletişim kurulabilir; önceden iade onayı veya iade kodu alınması cayma hakkının şartı değildir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf olmadan alınmasını satıcı sağlar. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünün iade masrafları tüketiciye yüklenmez.
3. Bedel iadesi
Cayma halinde, varsa ilk teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Başka bir taşıyıcı kullanıldığında süre malın satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse Vantobe, tüketici lehine olarak süreyi malın taşıyıcıya teslim edildiği tarihten başlatır. Teslimden önce caymada ve hizmet sözleşmesinden caymada 14 günlük süre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır. Taksitli ödemelerde de satıcı iadeyi tek seferde gerçekleştirir. Bankanın hesaba yansıtma süresi, satıcının kanuni sürede iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Sipariş iptallerinde Vantobe’nin en geç 3 iş günü içinde bedel iadesi taahhüdü geçerlidir; kanuni üst süre aşılamaz.
4. Ürünün geri gönderilmesi
Ürünü varsa aksesuarları ve beraberindeki belgeleriyle, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin. Orijinal ambalajı kullanmanız önerilir; kutunun açılmış olması veya fatura çıktısının bulunmaması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Fatura veya sipariş numarasını paylaşmanız işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bunun dışındaki bir zarara ilişkin iddia somut olarak değerlendirilir; bütün iadeler için otomatik kesinti veya ret uygulanmaz. Vergi mevzuatınca gereken belge işlemleri yürütülür; bunlar tüketicinin cayma bildirimini yapmasını engelleyen ek bir şart değildir.
5. Cayma hakkının istisnaları
Cayma hakkının istisnaları yalnız Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki şartlar oluştuğunda uygulanır. Vantobe ürünleri bakımından özellikle şu durumlar önemlidir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan mallar. Standart bir ürünün stokta olmayıp tedarik edilmesi, tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar. Sırf kutunun açılması tüm ürünler için istisna oluşturmaz.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montaj yapılacağı belirtilen mallardan, kurulum veya montajı yapılanlar. Her türlü montaj veya araca uygulama için genel bir iade yasağı yoktur.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar; ayrıca cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Somut ürüne ilişkin bir istisna varsa sipariş öncesinde ayrıca açıklanır. Bu istisnalar ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
6. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ayıplı malda tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenemez. Kanunda daha uzun süre öngörülmediği veya daha uzun süre taahhüt edilmediği sürece ayıplı mala ilişkin sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesine ilişkin hükümler saklıdır. Cayma süresinin geçmiş olması ayıplı mal haklarının da sona erdiği anlamına gelmez.
Teslimde görülebilen hasarlar için mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenleyin ve fotoğraf alın. Tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, tek başına ürünün ayıpsız kabul edildiği ya da tüketicinin kanuni haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.
7. Örnek cayma bildirim formu
Bu örneği yalnız caymak istediğinizde kullanabilirsiniz. Form zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Doldurduğunuz metni [email protected] adresine gönderebilir veya yukarıdaki adrese yazılı iletebilirsiniz.
Vantobe Mobil — Eren Erteği’ne,
Aşağıda bilgilerini belirttiğim malın/hizmetin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.Sipariş numarası (varsa):
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Ürün/hizmet ve adet:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
İletişim bilgisi:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
Kart numarası, CVV, kart şifresi veya kimlik fotokopisi göndermeyin.
8. Başvuru yolları
Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Hakem heyetinin görev sınırı dışındaki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvurularak tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar. Tüketicinin kanuni başvuru ve yetki hakları sınırlandırılamaz.
Güncel sınırlar ve başvuru usulleri için Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesini inceleyebilir; uygun başvuruları e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapabilirsiniz.