Son güncelleme: 26 Eylül 2026 · Sürüm: 2026-09-26
Bu metin, vantobe.com üzerinden kurulan tüketici satışlarının genel sözleşme koşullarını düzenler. Satın alınan ürünler, miktarlar, vergiler dahil bedeller, ödeme ve teslimat bilgileri siparişe özgü ödeme özeti ve ön bilgilendirmeyle birlikte değerlendirilir. Bu sayfayı ziyaret etmek tek başına sipariş veya ödeme yükümlülüğü oluşturmaz.
1. Taraflar ve kapsam
Satıcı / işletmeci: Vantobe Mobil — Eren Erteği (şahıs işletmesi)
Vergi dairesi / vergi numarası: Namık Kemal / 3720383981
Adres: Değirmenaltı Mahallesi, Çınar Sokak No:10B, Süleymanpaşa / Tekirdağ
E-posta: [email protected]
Telefon: 0533 920 74 39
İnternet sitesi: https://vantobe.com
Alıcı: Siparişi veren ve bilgilerini ödeme sırasında bildiren kişi. 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Tüketici niteliği, yalnız faturada şirket bilgisi bulunmasına bakılarak otomatik olarak reddedilemez. Tüketici işlemi olmayan alımlarda ilgili genel hükümler uygulanır.
2. Ürün, bedel ve sipariş
Ürünün temel nitelikleri ürün sayfasında; seçilen ürün/varyant, adet, vergiler dahil bedel, indirim, varsa teslimat ve diğer ücretler ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilir. Sipariş onayından önce ürünleri, adresi ve ödeme yöntemini kontrol ederek hataları düzeltebilirsiniz. Sipariş onayı ödeme yükümlülüğü doğurur. Açık onay olmadan ek ürün, hizmet veya bedel eklenmez.
Siparişte kabul edilen ürün ve koşullar tüketici aleyhine tek taraflı değiştirilemez. Başka bir ürün gönderilmesi tüketicinin açık onayını gerektirir. Üyelik, haber bülteni aboneliği veya pazarlama izni satın almanın şartı değildir.
3. Ödeme ve teslimat
Ödeme sayfasında sunulan banka transferi veya PayTR kart ödeme yöntemi kullanılabilir. Geçerli indirim, taksit ve toplam bedel, seçilen yönteme göre sipariş onayından önce gösterilir. Türkiye içi gönderim koşulları ve varsa kargo ücreti ödeme özetinde yer alır. İşlemin gerektirdiği fatura mevzuata uygun düzenlenir.
Ürünün sipariş öncesinde açıklanan teslim süresi esas alınır. Stoklu ürünlerde hedefimiz tahmini 2, en geç 3 iş gününde teslimattır. Farklı süre gerektiren ürünlerin süreleri siparişten önce ayrıca belirtilir. Kişisel ihtiyaçlara göre özel hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında kanuni azami teslim süresi siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 gündür; bu üst sınır daha kısa teslim taahhüdünü uzatmaz.
Taahhüt edilen sürede teslim edilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda teslimat masrafı dahil tahsil edilen tutarlar, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. İfanın imkânsızlaşması halinde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; tahsilatlar bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık değildir.
Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderilen ürünlerde kayıp ve hasar riski, tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar satıcıya aittir. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı özellikle seçmesi halindeki kanuni düzenleme saklıdır. Gecikme veya mücbir sebep, tüketicinin fesih ve iade haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
4. Cayma ve geri gönderim
Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçalı mallarda son parçanın teslim tarihi esas alınır. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Bildirimin süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya satıcının yukarıdaki adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. Telefonla bilgi alabilirsiniz; ispat açısından cayma beyanınızı ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletiniz. Örnek cayma formu zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten başka bir beyan da geçerlidir. Bildirim ve gönderim kayıtlarını saklamanız önerilir.
Satıcı malı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir. İade adresi: Değirmenaltı Mahallesi, Çınar Sokak No:10B, Süleymanpaşa / Tekirdağ. Kargo yönlendirmesi için [email protected] üzerinden iletişim kurulabilir; önceden iade onayı veya iade kodu alınması cayma hakkının şartı değildir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf olmadan alınmasını satıcı sağlar. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünün iade masrafları tüketiciye yüklenmez.
5. Geri ödeme
Cayma halinde, varsa ilk teslim masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Başka bir taşıyıcı kullanıldığında süre malın satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse Vantobe, tüketici lehine olarak süreyi malın taşıyıcıya teslim edildiği tarihten başlatır. Teslimden önce caymada ve hizmet sözleşmesinden caymada 14 günlük süre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden yapılır. Taksitli ödemelerde de satıcı iadeyi tek seferde gerçekleştirir. Bankanın hesaba yansıtma süresi, satıcının kanuni sürede iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Sipariş iptallerinde Vantobe’nin en geç 3 iş günü içinde bedel iadesi taahhüdü geçerlidir; kanuni üst süre aşılamaz.
6. Cayma istisnaları ve ürünün durumu
Cayma hakkının istisnaları yalnız Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki şartlar oluştuğunda uygulanır. Vantobe ürünleri bakımından özellikle şu durumlar önemlidir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan mallar. Standart bir ürünün stokta olmayıp tedarik edilmesi, tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar. Sırf kutunun açılması tüm ürünler için istisna oluşturmaz.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montaj yapılacağı belirtilen mallardan, kurulum veya montajı yapılanlar. Her türlü montaj veya araca uygulama için genel bir iade yasağı yoktur.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar; ayrıca cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Somut ürüne ilişkin bir istisna varsa sipariş öncesinde ayrıca açıklanır. Bu istisnalar ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
Ürün, mümkünse orijinal kutusunda, aksesuarları ve belgeleriyle güvenli biçimde geri gönderilir. Ambalajın açılması tek başına ret gerekçesi değildir. Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Özel bir iade formu, ön onay veya fatura çıktısı cayma bildiriminin zorunlu şartı değildir.
7. Ayıplı mal hakları
Ayıplı malda tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenemez. Kanunda daha uzun süre öngörülmediği veya daha uzun süre taahhüt edilmediği sürece ayıplı mala ilişkin sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesine ilişkin hükümler saklıdır. Cayma süresinin geçmiş olması ayıplı mal haklarının da sona erdiği anlamına gelmez.
Teslimde görülebilen hasarlar için mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenleyin ve fotoğraf alın. Tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, tek başına ürünün ayıpsız kabul edildiği ya da tüketicinin kanuni haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.
8. Kişisel veriler ve iletişim
Sipariş, ödeme, teslimat ve başvuruların yürütülmesi için gerekli veriler Gizlilik Politikası ve KVKK bilgilendirmesi çerçevesinde işlenir. Bu sözleşmenin kabulü, reklam/pazarlama mesajlarına veya zorunlu olmayan çerezlere açık rıza sayılmaz. Sipariş ve teslimat bildirimleri ile pazarlama iletileri ayrı değerlendirilir. Kart güvenliği işlemlerinde gereksiz kimlik belgesi veya banka ekstresi talep edilmez.
9. Uyuşmazlıklar ve son hükümler
Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulabilir. Hakem heyetinin görev sınırı dışındaki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvurularak tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar. Tüketicinin kanuni başvuru ve yetki hakları sınırlandırılamaz.
Güncel sınırlar ve başvuru usulleri için Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesini inceleyebilir; uygun başvuruları e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla yapabilirsiniz.
Kanunun emredici hükümleri ve tüketicinin vazgeçilemez hakları saklıdır. Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümleri kendiliğinden geçersiz kılmaz. Güncellemeler önceden kurulmuş sipariş sözleşmelerini tüketici aleyhine geriye dönük değiştirmez. Siparişe ilişkin kayıt ve belge taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.